Termeni și Condiții

Ultima actualizare: octombrie 2025

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare a magazinului online ivishop.md, administrat de VOLOVEI INVEST SRL, cu sediul juridic: mun. Chișinău, Stăuceni, str. Vasile Alecsandri 34A, Republica Moldova.

Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele prevederi fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Site-ul ivishop.md este proprietatea VOLOVEI INVEST SRL. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile magazinului online, conform legislației Republicii Moldova, inclusiv:

• Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal

Cumpărătorul are obligația de a verifica periodic actualizările acestor Termeni și Condiții.

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului ivishop.md, sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor personale necesare pentru:

• procesarea comenzilor
• livrarea produselor
• comunicarea cu clienții
• notificări, marketing, statistici (Google Analytics, Meta Pixel)
• funcționarea și securitatea site-ului

Prelucrarea datelor se realizează conform Legii nr. 133/2011.

Datele colectate pot include: nume, telefon, email, adresă, date de facturare, adresa IP, informații despre dispozitiv, date privind tranzacția etc.

Datele sunt stocate pe servere securizate și sunt accesibile doar personalului autorizat.

Mai multe informații privind protecția datelor pot fi consultate în Politica de confidențialitate ivishop.md.

3. PLASAREA COMENZILOR ȘI PLATA

3.1. Modalitatea de comandă

Comenzile se pot plasa online prin formularul de comandă de pe site.

O comandă este considerată confirmată după verificarea acesteia de către operatorul nostru.

3.2. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

• numerar la livrare (cash)
• card bancar online (Visa/Mastercard)
• alte metode disponibile în pagina de checkout

Plățile online sunt procesate în condiții de maximă securitate prin partenerii noștri de plată. Sistemul folosește standardul 3D-Secure.

Pentru plata cu cardul se pot solicita:

• numărul cardului
• data expirării
• cod CVC/CVV
• numele de pe card

Toate tranzacțiile sunt procesate în moneda națională MDL.

3.3. Rambursări

Rambursările se fac exclusiv către cardul utilizat la tranzacție sau prin aceeași metodă de plată.

4. LIVRAREA PRODUSELOR

4.1. Termene de livrare

• Chișinău și suburbii: ⟶ livrare în aproximativ 24 ore din momentul confirmării comenzii
• Republica Moldova: ⟶ livrare în 24–72 ore din momentul confirmării

Livrarea standard se efectuează între orele 12–17.

Nu se fac livrări în zilele de duminică și în sărbătorile legale.

Termenul poate fi extins în cazuri speciale (meteo, volum mare de comenzi, sărbători, probleme tehnice). În aceste cazuri, clientul este informat.

4.2. Costul livrării

• Livrare gratuită pentru comenzi ≥ 1500 MDL
• Livrare 100 MDL pentru comenzi < 1500 MDL

Pentru fiecare comandă poate fi indicată o singură adresă de livrare.

4.3. Recepția produselor

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și existența bonului fiscal în prezența curierului.

Reclamațiile ulterioare privind lipsa acestora nu pot fi acceptate.

5. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNARE

Conform Legii nr. 105/2003 și HG nr. 1465/2003, Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul în 14 zile calendaristice de la data primirii.

Returnarea este posibilă doar dacă:

• produsul nu a fost utilizat
• se află în aceeași stare în care a fost livrat
• este în ambalajul original (dacă este posibil)
• sunt prezentate documentele fiscale

Nu se pot returna anumite categorii de produse prevăzute în Anexa nr. 2 la HG 1465/2003, cum ar fi:

– produse de igienă personală

– consumabile

– produse care nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară

(returnabile / nereurnabile – personalizează după activitatea ta, dacă e cazul)

Procesarea returului

• termen procesare cerere: 30 zile
• rambursare: către cardul utilizat la plată sau prin aceeași metodă

Pentru retururi: +373 76-706-706 sau ivishopmd@gmail.com.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate publicate pe ivishop.md și conform Legii nr. 133/2011.

Datele nu sunt transmise terților decât în cazurile necesare (curier, procesatori de plăți, analiză statistică) și doar pe baza obligațiilor legale.

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

VOLOVEI INVEST SRL:

• nu garantează funcționarea continuă a site-ului în cazul evenimentelor tehnice independente de controlul nostru
• nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi rezultate din utilizarea incorectă a produselor
• nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de curieri sau situații de forță majoră

8. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de forță majoră (calamități, întreruperi servicii, războaie, pandemii etc.).

9. CONTACT

VOLOVEI INVEST SRL

Adresa: mun. Chișinău, Stăuceni, str. Vasile Alecsandri 34A

Email: ivishopmd@gmail.com

Telefon: +373 76-706-706

Site: ivishop.md